){kind=link}
큰맘 먹고 진행한 SNS 이벤트, 왜 항상 체리피커만 꼬이고 성과는 없을까요? 이 글에서는 수십 개의 망한 이벤트를 분석해 찾아낸 7가지 치명적인 공통점을 낱낱이 파헤치고, 당신의 이벤트가 실패의 길을 걷지 않도록 막아줄 자가진단 체크리스트를 제공합니다.
당신이 지금 기획 중인 SNS 이벤트, 이 7가지 중 하나라도 해당된다면 당장 멈추십시오.
큰돈 들여 준비하고, 밤새워 기획안 썼는데 정작 반응은 썰렁하고 체리피커나 업자들만 몰려드는 이벤트. 이거 정말 남의 얘기 같으신가요?
저도 옛날에 이런 실수 다 해봤습니다. 성공 사례만 쳐다보면서 따라 하려고 애쓰다가 예산만 태우고 결과물은 처참했던 기억, 아직도 생생합니다. 그런데 수많은 실패를 겪고, 또 다른 사람들의 망한 이벤트를 수십 개 뜯어보다 보니 한 가지 확실한 걸 깨달았습니다.
성공은 베끼기 어렵지만, 실패는 명확하게 피할 수 있습니다.
오늘은 뜬구름 잡는 성공 공식 대신, 당신의 시간과 돈을 아껴줄 실패의 교과서를 펼쳐 보이겠습니다. 정신 똑바로 차리고 따라오셔야 합니다.
1. 목표가 뭔지 아무도 모릅니다 (심지어 담당자도)
가장 먼저, 그리고 가장 치명적인 문제입니다. 이벤트 왜 하시는 겁니까?
“그냥… 다들 하니까요?”, “팔로워 늘려야죠.”, “팀장님이 시켜서…”
만약 이렇게 대답했다면, 당신의 이벤트는 시작부터 실패입니다. 목표 없는 이벤트는 기름 없이 운전하려는 자동차와 같습니다. 어디로 가야 할지 모르니, 당연히 도착할 수도 없죠.
팔로워 늘리기도 좋은 목표입니다. 하지만 구체적이어야 합니다. 어떤 팔로워를 몇 명이나, 어떤 행동을 하게 만들 것인가? 이게 바로 KPI(핵심 성과 지표)입니다.
📝 목표 설정 예시
나쁜 목표: 팔로워 늘리기
좋은 목표: 20대 여성 잠재고객을 타겟으로, 신제품 샘플 신청 전환율 5% 달성. 이를 통해 2주 안에 진성 팔로워 1,000명 순증.
제가 예전에 크게 말아먹었던 이벤트가 딱 이랬습니다. 목표가 그저 팔로워 숫자 늘리기였죠. 그래서 경품으로 당시 제일 인기 있던 치킨 쿠폰을 뿌렸습니다. 결과요? 물론 팔로워는 잠깐 늘었죠. 하지만 치킨만 받아 가고 다음 날 바로 언팔하는 유령 계정뿐이었습니다. 남는 게 하나도 없었단 말입니다.
목표가 명확했다면, 예를 들어 진성 팬 확보가 목표였다면, 절대 그런 경품을 걸지 않았을 겁니다.
2. 모두를 위한 이벤트는 아무도 오지 않습니다
“남녀노소 누구나 참여하세요!”
이건 자신감의 표현이 아니라, 우리가 타겟이 누군지 모른다고 스스로 고백하는 것과 같습니다. 모두를 만족시키려는 욕심은 결국 아무의 마음도 사로잡지 못하는 최악의 결과를 낳습니다.
당신의 제품이나 서비스는 모든 사람을 위한 게 아닙니다. 그것을 가장 좋아해 주고, 돈을 내고 구매해 줄 핵심 고객이 분명히 존재합니다. 이벤트는 바로 그 사람들을 위해 열어야 합니다.
20대 여성 패션 브랜드가 여는 이벤트에 40대 남성들이 경품인 백화점 상품권만 보고 몰려드는 상황. 상상만 해도 끔찍하지 않습니까? 이건 단순히 보기가 싫은 수준을 넘어, 이벤트 예산을 엉뚱한 곳에 쏟아붓고 있는 겁니다.
타겟을 좁히는 것을 두려워하지 마십시오. 오히려 타겟을 뾰족하게 설정할수록, 그들에게 더 매력적인 메시지와 경품을 설계할 수 있고, “아, 이건 완전 나를 위한 이벤트잖아!”라는 반응을 끌어낼 수 있습니다.
3. 참여 방법이 회원가입보다 복잡합니다
고객의 시간은 금입니다. 그런데 우리는 종종 그 사실을 잊어버립니다.
한번 상상해보세요. 마음에 드는 경품을 발견했는데, 참여 방법이 이렇습니다.
- 페이지 좋아요 누르기
- 게시물 좋아요 누르기
- 댓글로 친구 3명 소환하기 (@)
- 이 게시물을 내 피드에 리그램하기 (필수 해시태그 포함)
- 참여 완료 후 스토리에 인증샷 올리기
이거 다 하실 건가요? 그 정성이면 차라리 돈 주고 사고 맙니다. 담당자인 나조차 헷갈릴 정도의 참여 방법은 고객들에게 참여하지 말라고 말하는 것과 같습니다.
⚠️ 중요 경고
고객이 참여를 결심하고 행동으로 옮기기까지의 과정, 즉 참여 허들은 낮으면 낮을수록 좋습니다. 참여 단계가 2개를 넘어가는 순간, 참여율은 기하급수적으로 떨어진다는 걸 명심해야 합니다.
욕심을 버리고, 가장 핵심적인 행동 하나만 요구하세요. 댓글 달기, 팔로우하기 등 가장 간단하고 직관적인 방법이 최고의 방법입니다.
4. 경품이 김빠진 콜라 같습니다
이벤트의 성패를 가르는 가장 강력한 요소 중 하나는 단연 경품입니다. 경품은 고객의 참여를 유도하는 강력한 미끼 역할을 하기 때문입니다.
그런데 많은 담당자들이 두 가지 실수를 저지릅니다.
첫째, 브랜드와 아무 관련 없는 경품을 겁니다. 앞서 말한 치킨 쿠폰이나 백화점 상품권이 대표적이죠. 이런 경품은 불특정 다수를 끌어모을지는 몰라도, 우리 브랜드의 진성 팬을 만드는 데는 아무 도움이 되지 않습니다. 오히려 체리피커들만 신나게 만들 뿐입니다.
둘째, 타겟 고객에게 전혀 매력적이지 않은 경품을 줍니다. 10대 학생들에게 고급 와인을 준다거나, 50대 남성들에게 아이돌 굿즈를 주는 격입니다. 이건 타겟 분석 실패와 직결되는 문제입니다.
최고의 경품은 비싼 제품이 아닙니다. 우리 브랜드의 고객만이 그 가치를 알아보고, 갖고 싶어 하는 것입니다. 우리 제품의 정품, 특별 제작된 굿즈, 신제품 우선 체험권 등이 훨씬 효과적인 이유입니다. 스타벅스가 매년 다이어리 이벤트를 하는 이유를 생각해보세요. 그 다이어리를 받기 위해 기꺼이 커피를 마시는 사람이야말로 진짜 팬이란 말입니다.
5. 만들어놓고 기도만 하고 있습니다
정성껏 이벤트 페이지를 만들고 게시물 하나 딱 올려놓은 뒤, “제발 대박나라”고 기도만 하고 있진 않으신가요?
아무리 잘 만든 이벤트라도, 고객이 그 존재를 모르면 아무 소용이 없습니다. 저절로 입소문이 나서 바이럴이 되는 건, 로또 1등에 당첨될 확률과 비슷합니다. 특히 채널 초창기라면 더더욱 그렇습니다.
이벤트 게시물을 올리는 것은 시작일 뿐입니다. 그다음엔 적극적으로 알려야 합니다.
- 유료 광고: 적은 예산이라도 타겟 고객에게 직접 도달할 수 있는 가장 확실한 방법입니다.
- 채널 내 홍보: 프로필 링크, 스토리, 다른 게시물 등을 통해 꾸준히 이벤트를 노출해야 합니다.
- 외부 채널 활용: 관련 커뮤니티나 다른 인플루언서와의 협업을 통해 이벤트 소식을 확산시킬 수 있습니다.
이벤트를 기획할 때, 어떻게 알릴 것인가에 대한 확산 계획과 예산을 반드시 함께 고려해야 합니다. 이건 선택이 아니라 필수입니다.
6. 이벤트는 끝났는데... 그래서 뭐?
이벤트가 성공적으로 끝나고 많은 신규 팔로워가 생겼습니다. 축하할 일이죠. 그런데 그게 끝이면 안 됩니다.
이벤트는 시끌벅적한 파티와 같습니다. 파티가 끝나고 찾아온 정적, 그때가 가장 중요합니다. 이벤트 참여를 계기로 우리와 인연을 맺게 된 사람들에게 어떤 말을 걸고, 어떤 관계를 만들어나갈 것인가에 대한 계획이 없다면, 그들은 그저 하룻밤 스쳐 가는 손님일 뿐입니다.
소개팅 주선자가 힘들게 만남을 성사시켰는데, 정작 당사자들이 애프터 신청을 안 하는 것과 같습니다.
이벤트 종료 후에는 반드시 이런 후속 조치가 필요합니다.
- 당첨자 발표 및 축하 메시지 전달
- 참여자에 대한 감사 인사
- 이벤트 참여자들만을 위한 추가 혜택이나 콘텐츠 제공 (예: 할인 쿠폰, 비하인드 스토리)
- 앞으로 어떤 유용한 정보를 제공할지에 대한 예고
이벤트로 모인 사람들은 우리에게 호감을 가진 잠재고객입니다. 이 소중한 인연을 일회성으로 끝내지 마십시오.
7. 우리 브랜드 색깔은 어디에도 없습니다
요즘 유행하는 밈, 인기 있는 챌린지… 이런 트렌드를 따라가는 건 좋습니다. 하지만 그게 전부여서는 안 됩니다.
유행만 좇다가 정작 우리 브랜드가 가진 고유의 색깔과 목소리를 잃어버리는 우를 범하기 쉽습니다. B급 감성과 유머로 사랑받던 브랜드가 갑자기 근엄하고 진지한 톤으로 이벤트를 연다면, 기존 팬들은 어리둥절할 겁니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다.
이벤트는 단순히 경품을 나눠주는 행사가 아닙니다. 고객에게 우리 브랜드의 정체성과 매력을 보여주고, 함께 소통하는 브랜딩 활동의 일환입니다.
우리가 왜 이 일을 하는지, 고객에게 어떤 가치를 주고 싶은지, 우리만의 말투와 스타일은 무엇인지, 이 모든 것이 이벤트 안에 자연스럽게 녹아 있어야 합니다. 남들을 어설프게 따라 한 이벤트는 100% 실패합니다. 가장 우리다운 것이 가장 강력한 무기입니다.
[특별부록] SNS 이벤트 실패 방지 자가진단 체크리스트
자, 이제 당신의 이벤트 기획안을 꺼내서 아래 항목들을 냉정하게 점검해볼 시간입니다. 하나라도 자신 있게 체크할 수 없다면, 그 부분을 반드시 보완해야 합니다.
이 체크리스트는 단순히 목록을 확인하는 도구가 아닙니다. 당신의 소중한 시간과 예산을 지켜줄 든든한 가드레일이 되어 줄 겁니다.
최고의 이벤트는 경품을 주는 행사가 아니라, 고객에게 잊지 못할 경험과 이야깃거리를 주는 것임을 잊지 마십시오.
자주 묻는 질문 (Q&A)
완벽하게 막는 것은 불가능하지만, 확률을 낮출 수는 있습니다. 가장 좋은 방법은 본문에서 강조했듯 경품을 브랜드와 밀접한 것으로 설정하는 것입니다. 우리 제품이나 할인권, 굿즈 등은 해당 브랜드에 관심 없는 사람에게는 매력이 떨어지기 때문입니다. 참여 미션에 우리 브랜드나 제품에 대한 간단한 퀴즈를 넣는 것도 좋은 방법입니다.
물론입니다. 이벤트의 성공이 꼭 예산 크기에 비례하는 것은 아닙니다. 예산이 적다면, 비싼 경품 대신 참여의 재미와 의미에 집중해야 합니다. 예를 들어, 고객들의 참여로 만들어가는 콘텐츠(사진 공모전, N행시 짓기 등)나, 소수에게 특별한 경험(비공개 클래스 초대, CEO와의 식사 등)을 제공하는 이벤트는 적은 예산으로도 높은 효과와 바이럴을 기대할 수 있습니다. 핵심은 돈이 아니라 아이디어입니다.
댓글 쓰기